Traitement des Retours

Veuillez compter 2 jours ouvrables pour le traitement des produits "Sold and Shipped by Newegg" et "Shipped by Newegg" après leur réception. Pour les commandes sur des places de marché tierces "Vendues et expédiées par le vendeur", veuillez prévoir jusqu'à 2 jours ouvrables pour le traitement de votre retour. En raison de la disponibilité des articles, certains retours de réparation/remplacement peuvent être retardés ou transformés en remboursement. Une fois que votre retour a été traité, nous vous enverrons un e-mail concernant votre retour.

Remboursements

Une fois votre retour traité, les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement initial. Si le mode de paiement d'origine n'est plus disponible, Newegg vous enverra un chèque à l'adresse de facturation indiquée sur votre compte.

Concernant les retours en vue d'obtenir le remboursement d'achat d'articles cadeaux, Newegg vous remboursera sous forme de crédit magasin.

Pour les remboursements de produits achetés par l'intermédiaire de BitPay, Newegg peut traiter votre remboursement directement auprès de BitPay.

Si une carte-cadeau Newegg a été utilisée sur une commande qui a fait l'objet d'un remboursement, le remboursement sera reversé à la carte-cadeau utilisée. Le total du remboursement correspondra au montant prélevé sur la carte cadeau de la commande. Tous les fonds supplémentaires non couverts par la carte cadeau seront reversés au mode de paiement d'origine.

Crédit Magasin

Pour les retours contre un crédit en magasin, Newegg vous offrira un crédit magasin sous forme de carte-cadeau de crédit magasin de Newegg. Une fois votre retour traité, une carte-cadeau de crédit magasin de Newegg sera délivrée et vous sera envoyée par courriel dans un délai d'environ 1 à 2 jours ouvrables. Pour de l'information sur les cartes-cadeaux de crédit magasin de Newegg, veuillez cliquer ici.

Remplacements

Une fois votre retour traité, un produit de remplacement sera traité et expédié dans un délai d'environ 1 à 2 jours ouvrables. Si Newegg ne propose plus le produit envoyé en remplacement, ou si ce produit est simplement en rupture de stock, Newegg vous remboursera.

Les produits admissibles à un remplacement ne peuvent être remplacés que par le même produit. Nous n'autorisons actuellement ni les échanges ni les retours pour des produits de remplacement différents.

Offres Groupées

Les offres groupées sont des produits multiples vendus à un prix réduit. Lorsque vous demandez un remboursement, vous devez retourner le BUNDLE ENTIER. Les produits individuels peuvent être retournés pour être remplacés.

Offres Combinées et Kits Spéciaux

Les combinaisons et les kits comprennent deux produits ou plus qui doivent être achetés ensemble afin de bénéficier d'une remise. Les produits vendus dans le cadre d'un combo ou d'un kit peuvent être renvoyés individuellement pour être remplacés pendant la période applicable de la politique de retour Newegg.

En cas de retour d'un produit individuel d'un combo ou d'un kit pour un remboursement, toute remise appliquée sera déduite du remboursement. Si le montant de la remise du combo/kit est supérieur au prix unitaire du produit, vous devrez renvoyer tous les produits du combo/kit ou le renvoyer avec d'autres produits de valeur pour obtenir un remboursement. Certains combos ne permettent pas de retourner les produits individuels pour un remboursement et doivent être retournés dans leur intégralité. Veuillez consulter la page des produits combinés pour des informations plus spécifiques.

Logiciels, Médias et Jeux Vidéo

Les copies physiques ouvertes ou activées de logiciels, de licences de logiciels, de films, de musique, de livres, de consoles de jeux vidéo, de consoles de RV et de jeux vidéo ne peuvent être retournées, échangées, remplacées ou remboursées. Les copies physiques non ouvertes ou non activées de logiciels, de licences de logiciels, de films, de musique, de livres, de consoles de jeux vidéo, de consoles de RV et de jeux vidéo peuvent faire l'objet d'un remplacement, sous réserve des conditions générales.

Produits Consommables

Les produits consommables ouverts ou activés ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remplacés, ni remboursés. Les produits consommables peuvent inclure, sans s'y limiter, l'encre d'imprimante, les cartouches de toner, les lampes de projecteur, les piles, les fournitures de bureau, les produits en papier, les équipements de protection individuelle, les masques de protection, les huiles, le carburant, les filtres, les nettoyants, les aliments et les boissons, les cartes-cadeaux, les cartes prépayées, les kits SIM, etc. Les produits consommables non ouverts ou non activés peuvent faire l'objet d'un remboursement, sous réserve des conditions générales.

Produits Numériques

Toutes les ventes de produits numériques sont définitives et ne peuvent être retournées, échangées, remplacées ou remboursées. Les produits numériques peuvent inclure, sans s'y limiter, des logiciels téléchargeables, des jeux vidéo numériques, des produits numériques, des cartes-cadeaux numériques, des cartes prépayées numériques.

Politique de Retour des Services et Extensions de Garantie

Les services et les garanties prolongées peuvent être retournés pour remboursement dans les 30 jours suivant la date de livraison si le service ou la garantie n'a pas été utilisé ou remboursé. Pour les demandes de remboursement après 30 jours, vous pouvez recevoir un remboursement partiel. Un remboursement au prorata peut être accordé par le fournisseur de la garantie.

Produits de Téléviseurs

Pour les téléviseurs dont la taille de l'écran est supérieure à 37 pouces : Un adulte (âgé de 18 ans ou plus) doit signer le formulaire de décharge du transporteur pour compléter la livraison. Il est fortement recommandé d'inspecter le produit à la livraison pour vérifier qu'il ne présente pas de dommages visibles. Pour les envois d'articles volumineux, tout dommage devra obligatoirement être signalé dans les 15 JOURS qui suivent la livraison du produit. Dans la mesure permise par la loi, tout dommage signalé plus de 15 JOURS après la livraison du produit ne sera pas accepté par Newegg pour un remplacement ou un remboursement. Après la livraison, veuillez lire l'intégralité de la documentation incluse et/ou contacter directement le fabricant pour déterminer la couverture de garantie applicable, le cas échéant.

Politique de Zero Dead Pixel

Nous voulons que vous soyez 100% satisfait de votre achat. C'est pourquoi Newegg accepte les retours de moniteurs, de téléviseurs et de produits d'affichage comportant au maximum un pixel mort pendant la période de retour admissible du produit.

MArticles Promotionnels des Fabricants et Cadeaux Newegg

Les fabricants peuvent offrir des articles promotionnels gratuits avec leurs produits. Pour obtenir un remboursement complet d'un achat comprenant des articles promotionnels, tous les articles doivent être retournés. Le coût des articles promotionnels non retournés sera déduit du montant total du remboursement.

Newegg peut également offrir des cadeaux à ses principaux clients pour les remercier de leur soutien continu ainsi que d'autres cadeaux spéciaux. Ces cadeaux n'ont aucune valeur d'achat et ne doivent donc pas être retournés.

Carte prépayée, emballage cadeau et Adhésions

Les achats de cartes prépayées, d'emballages cadeaux et d'adhésions ne peuvent être retournés.

Commande de Produits Spécifiques

Les commandes de produits spécifiques ne peuvent être retournées.

Les commandes comprenant les types de produits suivants ne sont ni annulables ni remboursables car personnalisées et confirmées par le client avant assemblage :

Construction selon les spécifications communiquées par le client

Construction sur commande

Configuration sur commande

Ce type de commande inclut (sans s’y limiter) les serveurs d’entreprise, les systèmes de stockage et les stations de travail hautes performances configurés aux besoins spécifiques du client.

Durée de vie du Produit

L'utilisation de composants et de systèmes PC pour l'extraction de cryptomonnaies est connue pour réduire considérablement la durée de vie du produit en raison d'une utilisation excessive. Cela comprend, sans s'y limiter: CPU, cartes vidéo, disques durs et SSD. En général, Newegg n'acceptera pas de retour de produits dont la durée de vie a été dépassée en raison d'une utilisation excessive.

Téléphones Portables, Tablettes, Ordinateurs Portables et Appareils Wi-Fi

Avant de renvoyer votre produit à Newegg, veillez à effacer toutes les données personnelles, y compris les photos, les applications et les comptes cloud. Désactivez toutes les connexions de l'appareil et, si votre appareil est sous contrat avec un opérateur, occupez-vous des contrats et des frais associés. Afin de protéger votre vie privée et d'assurer un processus de retour transparent, Newegg peut refuser les demandes de retour si ces étapes ne sont pas respectées.

Frais de Réapprovisionnement

Des vrais de féapprovisionnement de 15 % s’appliquent aux catégories suivantes : disques durs (HD), cartes mères (MB), cartes graphiques (VGA), projecteurs et téléviseurs (TV) lorsque les articles sont retournés ouverts. Les retours de produits neufs et non ouverts ne sont pas assujettis à ces frais. Les produits reçus par le client dans un état endommagé ou défectueux ne sont pas assujettis à des frais de remise en stock.

Pour retourner un produit à Newegg, vous devez obtenir un numéro de RMA pendant la période de retour applicable au produit. Votre numéro RMA doit figurer sur votre colis de retour afin d'identifier votre retour. Une fois que vous êtes prêt, rassemblez vos produits et préparez votre colis pour le retour. Une fois vos produits emballés de manière sécurisée pour les protéger contre les dommages et prêts à être expédiés, fixez votre étiquette de retour à l'extérieur de la boîte d'expédition. Les étiquettes de retour sont valables pendant 14 jours, délai pendant lequel les produits retournés doivent être reçus par Newegg.

Les produits reçus par Newegg dans l'une des conditions suivantes ne sont pas admissibles au retour et peuvent être refusés:

• Tout produit avec une étiquette de numéro de série manquante, endommagée, altérée ou autrement illisible, un code UPC manquant, une étiquette de modèle ou de numéro de pièce du fabricant et/ou une étiquette de garantie.
• Tout produit retourné qui n'est pas dans son état d'origine ou qui manque d'accessoires, de manuels, de câbles, de boîte de vente au détail, d'emballage pour chaque composant ou de toute autre pièce initialement incluse avec le produit.
• Tout produit présentant des dommages physiques. Si vous avez reçu votre produit endommagé, veuillez lire notre article Signaler un problème d'expédition pour obtenir des directives et des instructions sur la façon de résoudre ce problème. Cela ne serait pas considéré comme un retour.
• Tout produit pour lequel vous avez soumis une remise postale.
• Tout produit qui semble altéré, personnalisé ou modifié de quelque manière que ce soit, y compris l'assemblage.
• Ce n'est pas le même produit acheté à l'origine sur le site Web.

Frais de Réapprovisionnement

Un frais de féapprovisionnementde 15 % du prix d’achat s’applique seulement si toutes les conditions suivantes sont respectées:

• L’article appartient à l’une de ces catégories : disques durs (HD), cartes mères (MB), cartes graphiques (VGA), projecteurs ou téléviseurs (TV)
• L’article a été ouvert
• L’article n’a pas été reçu par le client dans un état défectueux ou endommagé

Veuillez consulter la politique de retour sur la page du produit avant de commencer un retour.

Frais de Retour

Newegg ne facture pas les étiquettes d'expédition de retour pour les produits jusqu'à 50 lb. Vous pouvez demander une étiquette de retour prépayée de courtoisie pendant le processus de création du retour pendant la période de la politique de retour applicable.

Newegg se réserve le droit de déduire du montant du remboursement les frais de retour du client à Newegg.

Dans le cas où un produit est retourné qui n'est (a) pas défectueux, ou (b) qui n'est pas le même produit acheté à l'origine sur le site Web, le produit sera renvoyé au client.

Propriété

Newegg ne prend pas possession des articles retournés avant que l'article n'arrive à l'adresse de destination pour les retours. À notre discrétion, un remboursement peut être effectué sans qu'un retour ne soit nécessaire. Dans ce cas, Newegg ne prend pas possession de l'article remboursé.

Livraisons Croisées

Nous n'effectuons pas de livraisons croisées. Les retours doivent être reçus, inspectés et approuvés avant expédition d'un remplacement.

Refus de Livraison

Les envois refusés sont traités comme des retours classiques.

Produit Défectueux

Un produit défectueux retourné peut être réparé, remplacé ou remboursé à la seule discrétion de Newegg, sauf si la loi l'exige.

Clause de non-responsabilité

Aucune disposition de la politique de retour ne limite vos droits et recours en vertu d'une loi quelconque.